هر ساله به مناسبت گرامیداشت 9اسفند روز ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان، همایشی با موضوع تجلیل از واحد های اقتصادی حامی حقوق مصرف کنندگان برگزار می شود. در این همایش به شرکت هایی که در زمینه رعایت حقوق مصرف کنندگان، امتیاز مورد نظر در آیین نامه ذیربط را کسب نموده باشند، گواهینامه و تندیس های ملی رعایت حقوق مصرف کنندگان اعطا می شود.
در همین راستا و به منظور ارزیابی شرکت های متقاضی پس از بررسی توسط کارشناسان حوزه های تخصصی سازمان حمایت،گزارش عملکردی از فعالیت شرکت متقاضی آماده می شده و به کمیته فنی ارائه می شود.
بر اساس فصل سوم آئین نامه اجرایی اعطای گواهینامه و تندیس کمیته فنی و شورای عالی به شرح زیر توضیح داده می شود:
- اعضای کمیته فنی
معاون ذیربط در سازمان حمایت (رئیس کمیته).
رئیس انجمن ملی.
مدیرکل دفتر نظارت بر تشکل ها و هماهنگی امور استانها (دبیر جلسه)
مدیر کل ذیربط (بدون حق رأی).
سه نفر از اعضاء هیأت تعیین و تثبیت قیمت ها حسب مورد به انتخاب سازمان حمایت
نماینده سازمان ملی استاندارد ایران.
نماینده وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی و سایر سازمان های تخصصی مشابه (حسب مورد).
نماینده وزارتخانه ها، سازمان ها، موسسات و نهادهای تخصصی (حسب مورد)
رئیس اداره دبیرخانه سیاستگذاری و اجرایی (بدون حق رأی).
مدیرعامل یا نماینده تام الاختیار بنگاه اقتصادی متقاضی (بدون حق رأی).
وظایف کمیته فنی
کمیته فنی ضمن بحث و تبادل نظر درخصوص پرونده ها و اطلاعات دریافت شده(بازدید و ...) درخصوص واحدهای واجد شرایط طبق ضوابط، اتخاذ تصمیم نموده و نتیجه را جهت تصویب نهایی در شورا به دبیرخانه ارسال می نماید.
تبصره 1: درصورت رد تقاضای متقاضی درکمیته فنی، مراتب طی نامه ای با ذکر علت از طریق معاونت ذیربط به متقاضی اعلام(حد اکثر دو روز) تا در صورت رفع نواقص، مستندات لازم جهت رسیدگی بعدی ارایه شود(حداکثر7روز) و یا در صورت اعتراض نسبت به رأی کمیته، حداکثر ظرف مدت هفت روز از تاریخ ابلاغ رأی کمیته مراتب اعتراض خود را کتبا به همراه مستندات به دبیرخانه اعطای گواهینامه و تندیس های ملی رعایت حقوق مصرف کنندگان اعلام نماید تا مراتب در کمیته فنی مجددا بررسی شود.
تبصره 2: تصمیم کمیته فنی در مرحله دوم رسیدگی به درخواست مجدد متقاضی در هر صورت به شورا ارایه و تصمیم نهایی اتخاذ می شود.
- اعضای شورا
معاون وزیر و رییس سازمان حمایت (رییس شورا).
رئیس انجمن ملّی حمایت از حقوق مصرف کنندگان. (یا یکی از اعضای هیئت مدیره انجمن ملّی با معرفی کتبی)
دبیر شورای سیاستگذاری و اجرایی همایش (دبیر شورا)
اعضای هیأت تعیین و تثبیت قیمتها حسب مورد به انتخاب سازمان حمایت (یا نماینده معرفی شده آنها)
معاون ذیربط در سازمان حمایت (بدون حق رای)
رییس سازمان ملّی استاندارد ایران یا نماینده معرفی شده وی
نماینده وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی و روسای سازمانهای تخصصی مشابه (حسب مورد).
نماینده وزارتخانه ها، سازمان ها، موسسات و نهادهای تخصصی (حسب مورد و بررسی موضوع تقاضای بنگاه اقتصادی در صورت لزوم) به عنوان عضو مدعو
اعضای شورای سیاستگذاری که به نمایندگی از بخش دولتی معرفی میشوند. (با معرفی کتبی و
حتی المقدور در سطح مدیر کل باشند)
برای همه اعضای اصلی شورای سیاستگذاری ابلاغ رسمی با امضای معاون وزیر و ریاست سازمان حمایت (رییس شورای سیاستگذاری) صادر خواهد شد.
در جلسات شورا، از مدیران عامل بنگاههای اقتصادی یا نمایندگان تشکل آنها حسب مورد به عنوان مدعو، بدون حق رای، دعوت بعمل میآید.
تصمیم گیری در مورد انتخاب بنگاهها بدون حضورنمایندگان آنها و تشکلهای مربوط انجام خواهد شد.
وظایف شورا
بررسی و تدوین آییننامهها و دستورالعملهای مربوط و شاخصهای پیشنهادی کمیته فنی و دبیرخانه اجرایی جهت ارایه به سازمان حمایت برای تصویب نهایی.
تبصره: کلیه آییننامهها و دستورالعملها و فرمهای مربوط درخصوص اعطای رعایت حقوق مصرفکننده به واحدهای استانی و شهرستانی، با تصویب و ابلاغ سازمان حمایت خواهد بود.
اتخاذ تصمیم در خصوص اعطای گواهینامه و تندیس های ملّی رعایت حقوق مصرف کنندگان به واحدهای تولیدی و خدماتی کشور و تعیین واحدهای واجد شرایط. (کسب امتیاز ارزیابی شده بنگاههای اقتصادی، شرط لازم و رای اکثریت شورای سیاستگذاری ، شرط کافی دریافت گواهینامه/ تندیسهای ملّی رعایت حقوق مصرف کنندگان میباشد)
نظارت مستمر بر فرآیند کلیه مراحل اجرایی اعطای رعایت حقوق مصرفکنندگان در سطوح ملّی، استانی و شهرستانی و اخذ گزارش از دبیرخانههای اجرایی مربوط.
بررسی و تعیین اعضاء و وظایف کمیته های علمی و اطلاع رسانی (در صورت نیاز)
ارزیابی رضایت مندی مشتریان میتواند مطابق نظر شورای سیاستگذاری از طریق یک یا چند مرکز سنجش به صورت سالانه و میدانی یا توسط کارشناسان حوزه بررسی کننده انجام شود.
رسیدگی به اعتراض متقاضیان در تصمیم کمیته فنی.
شورای سیاستگذاری میتواند کمیته علمی زیر نظر دبیر همایش تعیین و نسبت به انجام فعالیتهای علمی برای توسعه مبانی علمی موضوع رعایت حقوق مصرف کنندگان در جامعه اقدام نماید. (اعضای کمیته علمی به پیشنهاد دبیر همایش و تایید و ابلاغ رسمی معاون وزیر و رییس سازمان حمایت تعیین خواهد شد)